¿Cómo se realiza la entrega de mi paquete?

Con la simple presentación de un documento de identidad a su nombre, el comerciante le entregará su paquete. Una firma electrónica certificará esta entrega.

¿Puede venir otra persona para recoger mi paquete?

Si no puede desplazarse personalmente para recoger su paquete, puede designar un persona para ello. Esta persona deberá presentarse con su documento de identidad.

¿Cómo sabré que mi paquete ha llegado?

Mondial Relay le enviará un e-mail y/o un SMS. Si conoce el número de expedición de su paquete, tendrá acceso a su seguimiento en nuestro site con este enlace.

Mi paquete ha sido devuelto al remitente. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Desafortunadamente, no podemos interceptar un paquete devuelto al remitente. Le invitamos a ponerse en contacto con el remitente para concertar un nuevo envío.

Me presenté en el Punto Pack^® pero mi paquete no estaba allí. ¿A quién dirigirme ?

Si conoce su número de expedición, puede consultar el seguimiento de su paquete en nuestra página web. En caso contrario debe consultar directamente el remitente.

Espero un paquete en mi Punto Pack^® pero está cerrado. ¿De qué manera podré recuperar este paquete ?

Si conoce su número de expedición, puede consultar el seguimiento de su paquete en nuestra página web. En caso contrario debe consultar directamente el remitente.

¿Qué es un Punto Pack^®?

Un Punto Pack^® es un comercio de proximidad ofreciendo un servicio de distribución y recogida de paquetes.
Encuentre el Punto Pack^® más cercano, siga este enlace

¿Qué tipo de productos puedo pedir para su entrega en un Punto Pack^® ?

Todos, bajo la condición que no sean perecederos o peligrosos.

¿Durante cuanto tiempo estará mi paquete en el Punto Pack^® que he elegido ?

En un primer lugar le avisaremos de la llegada de su paquete cuando este haya llegado en el Punto Pack^®. A partir de este momento el comerciante tendrá su paquete a su disposición durante 14 días. Pasado este plazo el paquete será devuelto al remitente (tienda online, o particular)

¿Cuáles son los horarios de los Puntos Pack^® ?

Los Puntos Pack^® son comercios de proximidad (tintorería, prensa, floristería,…) normalmente abiertos de lunes a sábado, con unos horarios muy amplios (8h a 20h frecuentemente) variando en función de su actividad y de su localización (ciudad o zona rural). Puede consultar los horarios de su Punto Pack^® desde nuestra página Web.

¿Dónde están situados los Puntos Pack^® ?

Con 1.200 Puntos Pack^® en España, Mondial Relay pone a su disposición la red más amplia.
Tenemos otros 5.000 puntos de entrega en Francia, Bélgica y Luxemburog bajo la marca Point Relais^® .

He elegido pagar mi paquete a recepción (contra reembolso), ¿Qué tengo que hacer?

El pago del importe del reembolso podrá efectuarse en su Punto Pack^® en efectivo o utilizando una tarjeta bancaria.

¿Cómo tramitar una devolución?

En primer lugar tiene que verificar que la marca donde hizó su pedido autoriza las devoluciones a través de la red Punto Pack^®. Si es el caso, tendrá que traer su paquete correctamente envuelto y cerrado, indicando claramente sus datos y los datos del destinatario (empresa de comercio electrónico o particular). Al hacerse cargo de su paquete, el comerciante le dará un justificante. Nota Bene: cada marca tiene su propia política en materia de devoluciones, el comerciante puede reclamarle el pago de un pequeña suma para la expedición de su paquete. Otras marcas se hacen cargo de este coste y la devolución le sale gratis.

¿Es obligatorio traer su devolución en el mismo Punto Pack^® donde se hizó la entrega de mi paquete ?

No, la admisión de su devolución puede realizarse en cualquier Punto Pack^® de España.

Mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono ha cambiado. ¿Qué tengo que hacer para recibir correctamente la notificación de llegada de mi paquete?

Mondial Relay recibe del remitente las informaciones para la notificación (empresa de venta a distancia, comercio electrónico). Tendrá que comunicar a este los nuevos datos en caso de cambios. En su próximo pedido tendremos entonces los datos actualizados para la notificación a la dirección o al número en vigor.

No he recibido notificación de llegada de mi pedido. ¿Porqué ?

Es posible que los datos que hemos recibido del remitente (empresa de venta a distancia / comercio electrónico) no sean los correctos. Le invitamos a contactar con el remitente para señalar cualquier cambio de dirección de correo electrónico o teléfono.